Wanneer krijg ik reactie op mijn klacht?

U kunt uw klacht op drie manieren aan ons doorgeven.

1. Bel ons. Wij proberen u aan de telefoon direct te helpen bij uw klacht. Kunnen we u niet direct helpen? Dan luisteren we naar uw klacht en maken daar een notitie van. Onze klachtencoördinator doet onderzoek naar uw klacht en neemt contact met u op.
2. Vul het contactformulier in. Kies bij het onderwerp ‘klacht’. Schrijf in het bericht wat uw klacht is.
3. Schrijf ons een brief. Zet in de brief:

• uw naam;
• uw adres;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres;
• wat uw klacht is;
• tegen wie u een klacht hebt.

Heeft u extra informatie of documenten die met uw klacht te maken hebben? Stuur die dan ook mee.

Stuur de brief naar:

Belastingsamenwerking Oost-Brabant
Postbus 154
5340 AD Oss

Een klacht gaat over hoe onze medewerkers u hebben behandeld. Een bezwaar gaat over een inhoudelijk besluit dat we genomen hebben. Als u het niet eens bent met een besluit over kwijtschelding of over de WOZ-waarde, kunt u geen klacht indienen. Als u vindt dat onze medewerkers u niet goed behandeld hebben, dan kunt u wel een klacht indienen.

Een klacht stuurt u naar ons als u niet tevreden bent met hoe wij u hebben behandeld. Vindt u dat een van onze medewerkers u niet netjes heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat er niet goed naar u geluisterd is. Omdat u de verkeerde informatie van ons heeft gekregen. Of omdat we te laat of niet op uw vraag/verzoek hebben gereageerd. Dan kunt u een klacht naar ons sturen.

Bent u het niet eens met hoe wij u klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. Kijk voor meer informatie op www.nationaleombudsman.nl.

In onze klachtenregeling staat hoe wij omgaan met uw klacht. Eén van onze medewerkers is klachtencoördinator. De klachtencoördinator neemt contact met u op over uw klacht. U kunt uw klacht dan in een gesprek uitleggen. Daarna onderzoekt de klachtencoördinator uw klacht en laat u weten hoe de klacht wordt afgehandeld.