Wat als ik het niet eens ben met hoe BSOB mijn klacht afhandelt?

U kunt uw klacht op drie manieren aan ons doorgeven.

1. Bel ons. Wij proberen u aan de telefoon direct te helpen bij uw klacht. Kunnen we u niet direct helpen? Dan luisteren we naar uw klacht en maken daar een notitie van. Onze klachtencoördinator doet onderzoek naar uw klacht en neemt contact met u op.
2. Vul het contactformulier in. Kies bij het onderwerp ‘klacht’. Schrijf in het bericht wat uw klacht is.
3. Schrijf ons een brief. Zet in de brief:

• uw naam;
• uw adres;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres;
• wat uw klacht is;
• tegen wie u een klacht hebt.

Heeft u extra informatie of documenten die met uw klacht te maken hebben? Stuur die dan ook mee.

Stuur de brief naar:

Belastingsamenwerking Oost-Brabant
Postbus 154
5340 AD Oss

Een klacht gaat over hoe onze medewerkers u hebben behandeld. Een bezwaar gaat over een inhoudelijk besluit dat we genomen hebben. Als u het niet eens bent met een besluit over kwijtschelding of over de WOZ-waarde, kunt u geen klacht indienen. Als u vindt dat onze medewerkers u niet goed behandeld hebben, dan kunt u wel een klacht indienen.

U krijgt binnen tien weken reactie op uw klacht.

Een klacht stuurt u naar ons als u niet tevreden bent met hoe wij u hebben behandeld. Vindt u dat een van onze medewerkers u niet netjes heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat er niet goed naar u geluisterd is. Omdat u de verkeerde informatie van ons heeft gekregen. Of omdat we te laat of niet op uw vraag/verzoek hebben gereageerd. Dan kunt u een klacht naar ons sturen.

In onze klachtenregeling staat hoe wij omgaan met uw klacht. Eén van onze medewerkers is klachtencoördinator. De klachtencoördinator neemt contact met u op over uw klacht. U kunt uw klacht dan in een gesprek uitleggen. Daarna onderzoekt de klachtencoördinator uw klacht en laat u weten hoe de klacht wordt afgehandeld.